بازاریابی ارجاعی به چه معناست و چگونه می تواند به پیشرفت کسب و کار و افزایش درآمد شما کمک کند؟ بازاریابی ارجاعی یا referral marketing یکی از بهترین روش ها برای بازاریابی است که تاثیر فوق العاده ای در جذب مشتری دارد. طبق تحقیقات انجام شده این نوع بازاریابی علاوه بر اینکه مشتریان شما را افزایش می دهد، در مقایسه با دیگر انواع تبلیغات قابلیت اعتماد سازی بیشتری دارد. در این روش صاحبان کسب و کارها با به کارگیری راهکارها، روش ها و ابزارهای گوناگون، کاری می کنند مشتریان فعلی، مشتریان جدیدی برای آنها بیاورند. در ادامه این مقاله قصد داریم به طور مفصل به بررسی این نوع بازاریابی، دلایل اهمیت و زیرساخت های لازم برای اجرای آن بپردازیم. پس برای آشنایی با یکی از جذاب ترین و کاربردی ترین روش های افزایش مشتری با ما همراه باشید.

بازاریابی ارجاعی چیست؟

طبق صحبت های دکتر میثم شکری ساز بسیاری از کسب و کارهای محبوب و شناخته شده از جمله دیجی کالا، مایکروسافت و… که حتما نام آنها را شنیده اید، از referral marketing کمک می گیرند. ریفرال مارکتینگ فرایندی سازمان یافته است که با استفاده از آن، مشتریان فعلی خود را تشویق و ترغیب می کنید که محصولات یا خدمات شما را به دوستان، آشنایان و نزدیکان خود معرفی کنند. در این روش باید برای تبلیغ کننده و خریدار پاداش در نظر بگیرید. یکی از شرکت هایی که این نوع بازاریابی را در ایران انجام می دهد، اسنپ است. اسنپ برای افرادی که دیگران را تشویق به نصب این اپلیکیشن می کنند و همچنین افرادی که این برنامه را نصب می کنند، پاداش نقدی یا سفرهای رایگان در نظر گرفته است.

از دید دکتر میثم شکری ساز ایجاد یک کمپین ریفرال مارکتینگ قدرتمند، علاوه بر اینکه در تقویت ارتباط با مشتریان موثر است، سرنخ های تازه ای به شما می دهد که با کمک آنها، می توانید کسب و کار خود را ارتقا دهید. این روش بازاریابی باعث تقویت و بهبود ارتباط شما با مشتریان وفادار شده و برند شما برای همیشه در ذهن آنها باقی می ماند. این روش به تبلیغات شباهت زیادی دارد. با این تفاوت که در این روش دیگر کسب و کارها مبالغ هنگفتی را برای تبلیغات هزینه نمی کنند و در عوض از مشتریان وفادار فعلی خود و زنجیره ارتباطات آنها برای افزایش مشتریان و جذب مخاطبان جدید بهره می گیرند. جالب است بدانید طبق تحقیقاتی که در این زمینه انجام شده، بالغ بر 90 درصد افراد پیشنهادات دوستان خود را به تبلیغات ترجیح می دهند. آنچه باعث می شود این نوع بازاریابی بازدهی فوق العاده بالایی داشته باشد، معرفی شدن برند شما به دیگر افراد به وسیله نزدیکان مورد اطمینان آنهاست.

دلایل اهمیت ریفرال مارکتینگ

– ایجاد بازاریابی دهان به دهان: از زبان دکتر میثم شکری ساز اگر بازاریابی ارجاعی را به صورت صحیح و اصولی انجام دهید، به مرور نوعی بازاریابی دهان به دهان پیرامون برند شما ایجاد می شود. یعنی افراد مختلف در مکالمات خود درباره برند شما حرف می زنند و این اقدام، آگاهی افراد از برند شما را افزایش می دهد. همچنین مخاطبانی جذب برند شما می شوند که تبلیغات دیگر نمی تواند آنها را جذب کند.

– هدفمندی و دقت بالا: طبق صحبت های دکتر میثم شکری ساز در بازاریابی ارجاعی به عنوان یک روش تبلیغاتی هوشمند، سفیران شما با اطلاعات و ارتباطاتی که دارند، مستقیما به سمت افرادی می روند که به خدمات یا محصولات شما احتیاج دارند. آنها در واقع با شناسایی محصولات یا خدمات شما و ویژگی ها و مشخصات آن، افرادی که ممکن نیست نسبت به خرید آن تمایل داشته باشند را حذف می کنند. پس در این نوع بازاریابی تنها به سراغ مشتریان و مخاطبان بالقوه رفته و دیگر افراد را فیلتر می کنیم. در نهایت تنها افرادی به سمت برند شما می آیند که احتمال خرید آنها زیاد است. اما استفاده از تبلیغات دیگر، برند شما را به افراد زیادی معرفی می کند. در حالی که بسیاری از این افراد ممکن است به محصول یا خدمات شما نیاز نداشته باشند. در نتیجه تعداد کمی از این افراد، مشتری محصول یا خدمت شما می شوند.

مزایای استفاده از ریفرال مارکتینگ

– مقرون به صرفه و سریع: در روش ریفرال مارکتینگ هزینه تبلیغات تنها به افرادی تعلق می گیرد که از شما خرید کرده اند. همچنین اجرا کردن این روش و پیشرفت آن، در مدت زمان کوتاهی امکان پذیر است. در حالی که اغلب روش های تبلیغ علاوه بر اینکه هزینه های زیادی را به شما تحمیل می کنند، مدت زمان طولانی تری طول می کشند و نتیجه چندانی هم ندارند. فرض کنید برای درج بنر خود در یک سایت پربازدید مبلغی را هزینه کرده اید. با اینکه ممکن است افراد زیادی روی بنر شما کلیک کنند، اما تعداد کمی از آنها خرید می کنند.

– افزایش مشتریان وفادار: مشتری وفادار کسی است که مرتب از شما خرید کرده و شما را به رقبا ترجیح می دهد. از آنجا که در بازاریابی ارجاعی به تبلیغ کننده و مشتری پاداش تعلق می گیرد، امکان تبدیل آنها به مشتریان وفادار بسیار بیشتر از دیگر روش های تبلیغاتی است. طبق آماری که در این باره گرفته شده احتمال پایبندی و وفاداری مشتریان این روش در مقایسه با دیگر روش ها، 18 درصد بیشتر است.

– افزایش تعامل: برای اجرایی کردن بازاریابی ارجاعی، می توانید از ابزارهای مختلفی مانند شبکه های اجتماعی، ایمیل و… استفاده کنید. برقراری ارتباط و تعامل بیشتر با مشتریان فعلی و قدردانی از حمایت آنها، از دیگر مزایای این روش بازاریابی به شمار می رود.

– دارا بودن قابلیت رشد بالا: در حالی که در بسیاری از روش های تبلیغاتی پس از گذشت مدت کوتاهی از توقف تبلیغات، دیگر نشانی از برند شما نخواهد بود، آثار ناشی از ریفرال مارکتینگ تا مدت ها باقی می ماند.

پیش نیازهای اجرای referral marketing

به اعتقاد دکتر میثم شکری ساز با اینکه ریفرال مارکتینگ از کاربردی ترین و آسان ترین روش های تبلیغاتی به شمار می رود، اما به همه کسب و کارها توصیه نمی شود. بهتر است زمانی به سراغ این روش بروید که شرایط زیر را داشته باشید:

– فعال بودن در شبکه های اجتماعی و داشتن ارتباط سازنده و مداوم با مخاطبان.

– رضایت مشتریان فعلی و وجود نظرات مثبت در مورد برند شما.

– امکان پرداخت جوایز در صورت بالا رفتن آمار مشتریان.

– ارزشمند بودن در مقوله ای به جز محصولات یا جوایز.

– داشتن مشتریان وفادار

– با کیفیت بودن محصولات یا خدمات

– داشتن وب سایت قابل دسترسی

– داشتن پتانسیل بالا برای رشد

افراد بیش از آنچه ممکن است تصور کنید، به نظر و تجربه دیگران اهمیت می دهند. این مسئله به ویژه در خریدهای اینترنتی جایگاه بسیار مهمی دارد. چون در این روش همه متقاضیان خرید محصول، امکان بررسی فیزیکی آن را ندارند و ترجیح می دهند از تجربه افرادی استفاده کنند که محصول را خریداری کرده اند.

این مطلب ادامه دارد…